Condiciones del servicio
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Estas condiciones regulan el uso de Whappa, la plataforma de atención por WhatsApp de Soluciones Tecnológicas DeanSoft, C.A. («DeanSoft»). Al contratar el servicio o entrar en la bandeja, la empresa cliente y sus usuarias aceptan estas condiciones.
1. El servicio
Whappa permite a una empresa recibir y responder mensajes de WhatsApp desde una bandeja compartida, con varias asesoras, un asistente de inteligencia artificial opcional, campañas con plantillas aprobadas por Meta y reportes de uso. El servicio funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, por lo que su disponibilidad depende también de Meta.
2. Cuenta de WhatsApp de la empresa
- La empresa conecta su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el registro insertado de Meta y autoriza a DeanSoft a enviar y recibir mensajes y administrar la cuenta en su nombre.
- La empresa es titular de su número, de su cuenta de WhatsApp Business y de los datos de sus clientes, y puede revocar la autorización en cualquier momento desde su portafolio de Meta.
- La empresa es responsable de cumplir las Políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de la Plataforma de Meta: consentimiento para enviar mensajes, contenido permitido y límites de envío.
- Los costes de conversación que Meta cobra a la empresa son ajenos a DeanSoft y se pagan directamente a Meta.
3. Uso aceptable
No está permitido usar Whappa para:
- Enviar mensajes no solicitados (spam) o a personas que no hayan dado su consentimiento.
- Contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar acceder a datos de otras empresas o vulnerar la seguridad de la plataforma.
DeanSoft puede suspender el servicio a una empresa que incumpla estas reglas o cuya cuenta Meta restrinja.
4. Asistente de inteligencia artificial
El asistente responde con la información que la empresa configura (catálogo, horarios, políticas). La empresa revisa y es responsable de esa configuración y de las respuestas enviadas desde su número. Puede apagarlo, limitar su gasto mensual y hacer que cualquier conversación pase a una asesora humana.
5. Pago
El servicio se factura mensualmente en dólares estadounidenses según el plan acordado con cada empresa. El impago prolongado puede llevar a la pausa del servicio con aviso previo.
6. Datos y privacidad
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. DeanSoft actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la empresa cliente y sigue sus instrucciones. Al terminar el servicio, la empresa puede pedir la entrega de sus datos antes de que se eliminen (ver Eliminación de datos).
7. Disponibilidad y responsabilidad
DeanSoft procura una disponibilidad continua del servicio, con copias de seguridad diarias, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, en especial las causadas por Meta, por los proveedores de alojamiento o por fuerza mayor. La responsabilidad de DeanSoft por daños derivados del servicio se limita al importe pagado por la empresa en los tres meses anteriores al hecho que los cause.
8. Cambios y terminación
DeanSoft puede actualizar estas condiciones publicando la nueva versión en esta dirección y avisando a las empresas clientes de los cambios importantes. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con aviso de 30 días.
9. Contacto
Soluciones Tecnológicas DeanSoft, C.A.. Correo: soporte@sdeansoft.com.