Política de privacidad
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Soluciones Tecnológicas DeanSoft, C.A. («DeanSoft», «nosotros») desarrolla Whappa, una plataforma con la que las empresas atienden a sus clientes por WhatsApp desde una bandeja compartida, con asesoras humanas y un asistente de inteligencia artificial. Whappa se conecta a la Plataforma de WhatsApp Business de Meta en nombre de cada empresa cliente. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y qué derechos tienen las personas.
1. A quién aplica
- Empresas clientes: negocios que contratan Whappa y conectan su cuenta de WhatsApp Business. Son las responsables del tratamiento de los datos de sus clientes; DeanSoft actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ellas.
- Usuarias de la bandeja: asesoras y administradoras de cada empresa que entran con usuario y contraseña.
- Clientes finales: personas que escriben por WhatsApp al número de una empresa cliente.
2. Qué datos tratamos
- Conversaciones de WhatsApp: número de teléfono o nombre de usuario de WhatsApp del cliente final, nombre de perfil, texto de los mensajes, archivos adjuntos (imágenes, audios, documentos), estado de entrega y lectura, y fecha y hora.
- Datos de la cuenta de WhatsApp Business de la empresa: identificadores de la cuenta y del número, plantillas de mensajes, tokens de acceso que Meta emite para esa cuenta y estado del número.
- Contactos y etiquetas que la empresa importa o crea para organizar su atención.
- Datos de las usuarias de la bandeja: nombre, correo, contraseña (cifrada), rol y registro de actividad.
- Datos técnicos: registros del servidor, dirección IP y navegador, necesarios para la seguridad y el funcionamiento.
3. Para qué los usamos
- Recibir y enviar mensajes de WhatsApp en nombre de la empresa cliente.
- Mostrar las conversaciones a las asesoras de la empresa y repartirlas entre ellas.
- Generar respuestas con un asistente de inteligencia artificial cuando la empresa lo activa. El contenido del mensaje y el contexto reciente de la conversación se envían al proveedor del modelo (Anthropic) solo para producir la respuesta; no se usan para entrenar modelos.
- Transcribir notas de voz para que la asesora pueda leerlas; la transcripción se hace en nuestros servidores.
- Enviar campañas y plantillas de mensajes que la empresa decide enviar a sus contactos.
- Medir el uso del servicio, facturar a las empresas clientes y proteger la plataforma.
4. Uso de los datos de la Plataforma de Meta
Accedemos a la API de WhatsApp Business de Meta únicamente con la autorización que cada empresa concede al conectar su cuenta (registro insertado de Meta). Usamos los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management solo para prestar el servicio descrito en esta política y cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas de WhatsApp Business. No vendemos los datos obtenidos de Meta ni los usamos para publicidad propia ni de terceros.
5. Con quién los compartimos
- Meta Platforms, como operador de WhatsApp, para enviar y recibir los mensajes.
- Anthropic, proveedor del modelo de inteligencia artificial, solo cuando la empresa activa el asistente.
- Proveedores de alojamiento (OVH y Cloudflare) donde funcionan nuestros servidores y la red que los protege.
- Autoridades, cuando una ley u orden judicial nos obligue.
No cedemos datos a otros terceros ni los usamos para fines distintos de los descritos.
6. Dónde y cuánto tiempo los guardamos
Las conversaciones y contactos se guardan en la base de datos de cada empresa cliente (en servidores propios de la empresa o en los de DeanSoft, según el contrato), con acceso restringido y cifrado en tránsito. Se conservan mientras la empresa mantenga el servicio y, al terminar, se eliminan en un plazo máximo de 30 días salvo que la empresa pida la entrega previa de sus datos. Las copias de seguridad se rotan en un máximo de 7 días.
7. Derechos de las personas
Los clientes finales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición ante la empresa con la que conversan, que es la responsable del tratamiento. También pueden escribirnos a soporte@sdeansoft.com y trasladaremos la solicitud a la empresa o la atenderemos directamente cuando nos corresponda. Las instrucciones para pedir la eliminación de datos están en Eliminación de datos.
8. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), verificación de firma de todos los eventos que recibimos de Meta, contraseñas cifradas, control de acceso por roles, registro de actividad y copias de seguridad. Las claves de acceso a Meta se guardan cifradas y solo las usan los procesos del servidor.
9. Cambios
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con la fecha de actualización. Los cambios importantes se avisarán a las empresas clientes.
10. Contacto
Soluciones Tecnológicas DeanSoft, C.A.. Correo: soporte@sdeansoft.com.