Cómo pedir la eliminación de tus datos

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Soluciones Tecnológicas DeanSoft, C.A. («DeanSoft») guarda datos de WhatsApp únicamente para prestar el servicio Whappa a las empresas que lo contratan. Aquí explicamos cómo pedir que se eliminen, según quién seas.

Si escribiste por WhatsApp a una empresa que usa Whappa

Escribe a la misma empresa por WhatsApp o por su correo de contacto pidiendo que borren tus conversaciones y datos de contacto. Esa empresa es la responsable de tus datos y puede borrarlos desde su bandeja.
Si prefieres, envíanos un correo a soporte@sdeansoft.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando tu número de WhatsApp y el nombre de la empresa con la que hablaste. Confirmaremos la recepción en un plazo de 5 días hábiles y la eliminación en un máximo de 30 días.

Si eres una empresa cliente

Puedes desconectar Whappa de tu cuenta de WhatsApp en cualquier momento desde la configuración de tu portafolio de Meta (Usuarios → Socios o Integraciones → Aplicaciones conectadas). Con eso DeanSoft deja de recibir y enviar mensajes de tu número de inmediato.
Para que borremos también lo almacenado (conversaciones, contactos, archivos, plantillas y credenciales), escríbenos a soporte@sdeansoft.com desde el correo de la administradora de tu cuenta. Antes de borrar te ofrecemos una copia de tus datos. La eliminación se completa en un máximo de 30 días y las copias de seguridad se rotan en 7 días.

Si eres asesora o administradora de una empresa

Pide a la administradora de tu empresa que desactive tu usuario desde la bandeja. Tu nombre y correo se conservan solo en el registro de actividad mientras la empresa mantenga el servicio.

Qué conservamos tras una eliminación

Solo los datos de facturación que la ley obliga a conservar y, de forma anónima, las estadísticas de uso. No quedan mensajes ni datos de contacto.

Más información en la Política de privacidad.